Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à la visibilité
Encouragez la confiance et la satisfaction de vos clients en améliorant la communication avec eux tout au long du processus de fret maritime de porte à porte. En informant vos clients à chaque étape, vous créez une expérience transparente et fiable.
Offrez à votre client final
des mises à jour en temps réel
Permettez à vos clients d’être informés du suivi des envois et des documents afin qu’ils puissent mieux gérer leurs opérations d’importation.
- Permettre aux clients d’accéder en temps réel à l’état de l’expédition des conteneurs lors de la planification de l’expédition, y compris l’état de la réservation, le numéro de réservation, l’ETD, l’ETA, etc.
- Permettez à vos clients d’accéder au suivi des conteneurs en temps réel.
- Partagez des heures de départ estimées (ETD) et des heures d’arrivée estimées (ETA) fiables une fois que les conteneurs sont déplacés, y compris les dates prévisionnelles.
- Prévenez-les en cas d’exceptions et de retards.
Travailler avec vos clients sur les documents d’expédition
Facilitez le partage de documents clés tels que les factures commerciales, les certificats, les connaissements, directement avec vos clients.
- Partagez des documents avec vos équipes, vos clients et tous vos partenaires commerciaux.
- Notifiez les parties concernées lorsque des documents sont manquants.
- Mettez en place des flux de travail pour les documents, y compris des délais et des validations, afin que tout se passe bien.
Utilisez le chat pour communiquer facilement avec vos partenaires
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce au chat en direct et à la communication organisée. Il est ainsi plus facile que jamais de répondre aux besoins de vos clients en temps réel.
- Restez proche de vos clients grâce au chat en ligne
- Classez les conversations par expédition
- Réduisez le temps passé sur des emails et des appels téléphoniques
Définir des paramètres confidentiels spécifiques pour contrôler l’accès aux informations sensibles
Vos clients accèdent uniquement aux informations auxquelles vous leur avez donné accès.
- Donnez des droits d’accès différents, à différents types d’interlocuteurs
- Créer des droits d’utilisateur avec un accès spécifique
- Partagez des données et documents spécifiques auprès d’utilisateurs présélectionnés
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