Comment Fujifilm a amélioré sa gestion du transport maritime et sa satisfaction client

Présentation de l’entreprise

Le groupe Fujifilm propose des produits et des services dans plusieurs domaines : les soins de santé (systèmes médicaux, santé grand public, compléments alimentaires, produits pharmaceutiques, Bio-CDMO et médecine régénérative), les équipements (matériaux avancés, systèmes graphiques et jets d’encre, supports d’enregistrement) et l’imagerie (imagerie photo et produits optiques et imagerie électronique).

• Siège social : Tokyo, Japon
• Chiffre d’affaires : 2.5 milliards JPY
  Division Afrique de Fujifilm Imaging France :
• Cargo: papier photographique
• Activité: Export
• Booking : Via transitaires

Le défi

La division Afrique de Fujifilm Imaging France effectue quotidiennement des expéditions vers ses clients en Afrique et gère d’importants volumes de conteneurs. En raison de la collaboration de cette division avec plusieurs parties prenantes internationales, son transport maritime demande une coordination complexe. La situation était telle que les membres devaient constamment répondre à des e-mails et faire de leur mieux pour se tenir à jour de tous les documents. Ces contraintes ont entraîné une efficacité amoindrie, ainsi que des complications pour leurs clients. De plus, suite à la crise du COVID-19, l’équipe a rencontré des difficultés pour communiquer à ses clients les retards et les confirmations de départ des navires prévus.

Objectifs

À l’aide d’une solution digitale, Fujifilm espérait atteindre les objectifs suivants :
■ Améliorer l’efficacité opérationnelle
■ Renforcer la collaboration avec ses clients
■ Optimiser la coordination interne

La solution

Pour gérer ses opérations maritimes, la division Afrique de Fujifilm s’est tournée vers la plateforme BuyCo. BuyCo lui permet d’inviter tous les acteurs de sa supply chain, notamment les clients, les transitaires et les compagnies maritimes, en vue de collaborer depuis un seul et même endroit. L’ensemble des informations et des documents sont chargés et automatiquement partagés avec toutes les parties concernées. Qu’un membre travaille à distance ou soit en congé, les opérations peuvent se poursuivre normalement, car les informations sont accessibles au reste de l’équipe. En utilisant un process digitalisé, Fujifilm réduit la marge d’erreur et sécurise ses opérations.

Résultats

Amélioration de la satisfaction client

Ce nouveau mode de travail numérisé satisfait davantage les clients de Fujifilm. Les dossiers d’expédition sont bien organisés et toutes les informations sont accessibles.

Efficacité améliorée

L’automatisation de BuyCo permet à l’équipe de Fujifilm d’accomplir plus de tâches plus rapidement, de réduire son nombre d’e-mails, de simplifier le suivi et d’améliorer la visibilité globale.

Collaboration renforcée

Grâce au système intelligent de partage d’informations de BuyCo, l’équipe de Fujifilm ne se perd plus dans d’innombrables e-mails et feuilles Excel.

“ Pour nous, BuyCo représente un gain en termes de visibilité et une amélioration de la communication avec nos clients.”

Virginie Luron Responsable ADV export de Fujifilm